BRUNETT

Última actualización: 29/03/2026

En Brunett trabajamos para ofrecer productos de calidad y una atención clara a nuestros clientes. La presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías regula las condiciones aplicables a los productos comercializados por Brunett a través de su tienda física, página web o canales oficiales de venta.

Al realizar una compra con Brunett, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.

1. Consideraciones Generales

Todo reclamo relacionado con cambios, devoluciones o garantías deberá presentarse dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido, acompañando evidencia suficiente cuando corresponda, como:

  • fotografías;
  • videos;
  • número de pedido o factura;
  • fecha de compra;
  • descripción clara del inconveniente;
  • datos de contacto del cliente.

Brunett se reserva el derecho de revisar cada caso antes de emitir una respuesta definitiva.

2. Productos Cosméticos, Maquillaje, Skincare y Cuidado Personal

Por razones de higiene, seguridad del consumidor, integridad del producto y control sanitario, no se aceptan cambios ni devoluciones en productos cosméticos, maquillaje, skincare o cuidado personal una vez entregados al cliente.

3. Excepciones en Cosméticos

Únicamente se podrá revisar un caso en cosméticos si ocurre alguno de los siguientes supuestos:

  • error comprobable en el despacho;
  • entrega de un producto distinto al solicitado;
  • producto con defecto verificable de fabricación;
  • producto dañado al momento de la entrega, cuando el daño sea atribuible al despacho o al origen y se reporte oportunamente.

No se aceptarán cambios ni devoluciones por:

  • gusto personal;
  • expectativa diferente;
  • inconformidad con color, tono, aroma, textura o acabado;
  • cambio de opinión;
  • selección errónea del producto por parte del cliente.

4. Garantía en Productos Eléctricos o Electrónicos

Los productos eléctricos o electrónicos comercializados por Brunett cuentan con una garantía limitada de 30 días calendario, contados desde la fecha de entrega del producto al cliente.

La garantía aplica únicamente por daños, fallas o defectos de fábrica debidamente verificados por Brunett o por el proveedor autorizado, según corresponda.

5. Alcance de la Garantía en Eléctricos

La garantía de productos eléctricos se aplicará de la siguiente manera:

5.1 Del día 1 al día 7

Si dentro de los primeros 7 días calendario desde la entrega se verifica que el producto presenta un daño o defecto de fábrica, Brunett podrá proceder con el cambio por un producto nuevo de la misma referencia, o de una referencia equivalente si el producto original no se encontrare disponible.

5.2 Del día 8 al día 30

Si el daño o defecto de fábrica es reportado y verificado entre el día 8 y el día 30 calendario desde la entrega, la garantía aplicará únicamente mediante reparación del producto, directamente por Brunett o por el proveedor o servicio técnico autorizado, según corresponda.

En este período no aplicará el cambio por uno nuevo, salvo que Brunett lo apruebe expresamente de manera excepcional.

6. Exclusiones de Garantía en Productos Eléctricos

La garantía no cubrirá daños derivados de:

  • golpes;
  • caídas;
  • mala manipulación;
  • uso indebido;
  • conexión a voltajes incorrectos;
  • sobrecargas eléctricas;
  • humedad;
  • contacto con agua;
  • calor excesivo;
  • desgaste normal por uso;
  • apertura, intervención o reparación por terceros no autorizados;
  • daños ocasionados por negligencia del cliente o de terceros;
  • accesorios, consumibles o partes sujetas a desgaste normal, salvo defecto de fábrica comprobado.

7. Revisión Previa

Todo producto reportado por garantía podrá ser sometido a revisión técnica o validación previa por parte de Brunett, del proveedor o del servicio técnico autorizado, antes de definir si procede:

  • cambio del producto;
  • reparación;
  • reposición;
  • nota de crédito;
  • devolución;
  • o rechazo del reclamo.

La sola presentación del reclamo no implica aceptación automática de la garantía.

8. Devoluciones

Solo se considerarán devoluciones cuando exista una causa legítima debidamente comprobada, tales como:

  • error de despacho;
  • producto equivocado;
  • faltante atribuible a Brunett;
  • producto recibido con daño evidente de origen o despacho;
  • defecto de fábrica verificado, cuando corresponda conforme a esta política.

No se aceptarán devoluciones por:

  • gusto personal;
  • preferencia del cliente;
  • cambio de opinión;
  • error del cliente al escoger tono, color, modelo, compatibilidad, tamaño o presentación.

9. Cambios

Los cambios solo procederán cuando exista:

  • error atribuible a Brunett;
  • defecto de fábrica verificado;
  • o causa válida aceptada expresamente por Brunett.

En productos eléctricos, el cambio por uno nuevo aplicará únicamente dentro de los primeros 7 días calendario, siempre que se confirme un defecto de fábrica.

Brunett no realizará cambios por razones subjetivas o de preferencia personal del cliente.

10. Condiciones para Presentar Reclamos

Para atender un reclamo, el cliente deberá proporcionar, según corresponda:

  • nombre completo;
  • número de pedido o factura;
  • fecha de compra;
  • descripción del inconveniente;
  • fotografías o videos;
  • datos de contacto.

La falta de información suficiente podrá impedir o retrasar la revisión del caso.

11. Resolución de Casos

Una vez revisado el caso, Brunett informará al cliente la solución aplicable, que podrá consistir en:

  • cambio del producto;
  • reposición;
  • reparación;
  • nota de crédito;
  • devolución del valor pagado, si corresponde;
  • o negativa motivada del reclamo.

12. Disposición General

Esta política será aplicada por Brunett conforme a sus procedimientos internos y sin perjuicio de los derechos que la legislación ecuatoriana reconozca al consumidor.

13. Contacto

Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o garantías, puede contactarse a:

Brunett / ATGU S.A.S.

Correo electrónico: info@brunett.shop

WhatsApp: +593962918108

Sitio web: brunett.shop