{"id":3057,"date":"2026-04-04T23:38:52","date_gmt":"2026-04-04T23:38:52","guid":{"rendered":"https:\/\/brunett.shop\/?page_id=3057"},"modified":"2026-04-04T23:38:53","modified_gmt":"2026-04-04T23:38:53","slug":"politica-de-cambios-y-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/brunett.shop\/en\/politica-de-cambios-y-devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Cambios y Devoluciones"},"content":{"rendered":"<p><strong>BRUNETT<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 29\/03\/2026<\/p>\n\n\n\n<p>En Brunett trabajamos para ofrecer productos de calidad y una atenci\u00f3n clara a nuestros clientes. La presente Pol\u00edtica de Cambios, Devoluciones y Garant\u00edas regula las condiciones aplicables a los productos comercializados por Brunett a trav\u00e9s de su tienda f\u00edsica, p\u00e1gina web o canales oficiales de venta.<\/p>\n\n\n\n<p>Al realizar una compra con Brunett, el cliente declara haber le\u00eddo y aceptado esta pol\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Consideraciones Generales<\/h2>\n\n\n\n<p>Todo reclamo relacionado con cambios, devoluciones o garant\u00edas deber\u00e1 presentarse dentro de un plazo razonable desde la recepci\u00f3n del pedido, acompa\u00f1ando evidencia suficiente cuando corresponda, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>fotograf\u00edas;<\/li>\n\n\n\n<li>videos;<\/li>\n\n\n\n<li>n\u00famero de pedido o factura;<\/li>\n\n\n\n<li>fecha de compra;<\/li>\n\n\n\n<li>descripci\u00f3n clara del inconveniente;<\/li>\n\n\n\n<li>datos de contacto del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Brunett se reserva el derecho de revisar cada caso antes de emitir una respuesta definitiva.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Productos Cosm\u00e9ticos, Maquillaje, Skincare y Cuidado Personal<\/h2>\n\n\n\n<p>Por razones de higiene, seguridad del consumidor, integridad del producto y control sanitario, no se aceptan cambios ni devoluciones en productos cosm\u00e9ticos, maquillaje, skincare o cuidado personal una vez entregados al cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Excepciones en Cosm\u00e9ticos<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00danicamente se podr\u00e1 revisar un caso en cosm\u00e9ticos si ocurre alguno de los siguientes supuestos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>error comprobable en el despacho;<\/li>\n\n\n\n<li>entrega de un producto distinto al solicitado;<\/li>\n\n\n\n<li>producto con defecto verificable de fabricaci\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li>producto da\u00f1ado al momento de la entrega, cuando el da\u00f1o sea atribuible al despacho o al origen y se reporte oportunamente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>No se aceptar\u00e1n cambios ni devoluciones por:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>gusto personal;<\/li>\n\n\n\n<li>expectativa diferente;<\/li>\n\n\n\n<li>inconformidad con color, tono, aroma, textura o acabado;<\/li>\n\n\n\n<li>cambio de opini\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li>selecci\u00f3n err\u00f3nea del producto por parte del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Garant\u00eda en Productos El\u00e9ctricos o Electr\u00f3nicos<\/h2>\n\n\n\n<p>Los productos el\u00e9ctricos o electr\u00f3nicos comercializados por Brunett cuentan con una garant\u00eda limitada de 30 d\u00edas calendario, contados desde la fecha de entrega del producto al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>La garant\u00eda aplica \u00fanicamente por da\u00f1os, fallas o defectos de f\u00e1brica debidamente verificados por Brunett o por el proveedor autorizado, seg\u00fan corresponda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Alcance de la Garant\u00eda en El\u00e9ctricos<\/h2>\n\n\n\n<p>La garant\u00eda de productos el\u00e9ctricos se aplicar\u00e1 de la siguiente manera:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>5.1 Del d\u00eda 1 al d\u00eda 7<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si dentro de los primeros 7 d\u00edas calendario desde la entrega se verifica que el producto presenta un da\u00f1o o defecto de f\u00e1brica, Brunett podr\u00e1 proceder con el cambio por un producto nuevo de la misma referencia, o de una referencia equivalente si el producto original no se encontrare disponible.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>5.2 Del d\u00eda 8 al d\u00eda 30<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si el da\u00f1o o defecto de f\u00e1brica es reportado y verificado entre el d\u00eda 8 y el d\u00eda 30 calendario desde la entrega, la garant\u00eda aplicar\u00e1 \u00fanicamente mediante reparaci\u00f3n del producto, directamente por Brunett o por el proveedor o servicio t\u00e9cnico autorizado, seg\u00fan corresponda.<\/p>\n\n\n\n<p>En este per\u00edodo no aplicar\u00e1 el cambio por uno nuevo, salvo que Brunett lo apruebe expresamente de manera excepcional.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Exclusiones de Garant\u00eda en Productos El\u00e9ctricos<\/h2>\n\n\n\n<p>La garant\u00eda no cubrir\u00e1 da\u00f1os derivados de:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>golpes;<\/li>\n\n\n\n<li>ca\u00eddas;<\/li>\n\n\n\n<li>mala manipulaci\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li>uso indebido;<\/li>\n\n\n\n<li>conexi\u00f3n a voltajes incorrectos;<\/li>\n\n\n\n<li>sobrecargas el\u00e9ctricas;<\/li>\n\n\n\n<li>humedad;<\/li>\n\n\n\n<li>contacto con agua;<\/li>\n\n\n\n<li>calor excesivo;<\/li>\n\n\n\n<li>desgaste normal por uso;<\/li>\n\n\n\n<li>apertura, intervenci\u00f3n o reparaci\u00f3n por terceros no autorizados;<\/li>\n\n\n\n<li>da\u00f1os ocasionados por negligencia del cliente o de terceros;<\/li>\n\n\n\n<li>accesorios, consumibles o partes sujetas a desgaste normal, salvo defecto de f\u00e1brica comprobado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Revisi\u00f3n Previa<\/h2>\n\n\n\n<p>Todo producto reportado por garant\u00eda podr\u00e1 ser sometido a revisi\u00f3n t\u00e9cnica o validaci\u00f3n previa por parte de Brunett, del proveedor o del servicio t\u00e9cnico autorizado, antes de definir si procede:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>cambio del producto;<\/li>\n\n\n\n<li>reparaci\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li>reposici\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li>nota de cr\u00e9dito;<\/li>\n\n\n\n<li>devoluci\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li>o rechazo del reclamo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La sola presentaci\u00f3n del reclamo no implica aceptaci\u00f3n autom\u00e1tica de la garant\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Devoluciones<\/h2>\n\n\n\n<p>Solo se considerar\u00e1n devoluciones cuando exista una causa leg\u00edtima debidamente comprobada, tales como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>error de despacho;<\/li>\n\n\n\n<li>producto equivocado;<\/li>\n\n\n\n<li>faltante atribuible a Brunett;<\/li>\n\n\n\n<li>producto recibido con da\u00f1o evidente de origen o despacho;<\/li>\n\n\n\n<li>defecto de f\u00e1brica verificado, cuando corresponda conforme a esta pol\u00edtica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>No se aceptar\u00e1n devoluciones por:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>gusto personal;<\/li>\n\n\n\n<li>preferencia del cliente;<\/li>\n\n\n\n<li>cambio de opini\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li>error del cliente al escoger tono, color, modelo, compatibilidad, tama\u00f1o o presentaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. Cambios<\/h2>\n\n\n\n<p>Los cambios solo proceder\u00e1n cuando exista:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>error atribuible a Brunett;<\/li>\n\n\n\n<li>defecto de f\u00e1brica verificado;<\/li>\n\n\n\n<li>o causa v\u00e1lida aceptada expresamente por Brunett.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En productos el\u00e9ctricos, el cambio por uno nuevo aplicar\u00e1 \u00fanicamente dentro de los primeros 7 d\u00edas calendario, siempre que se confirme un defecto de f\u00e1brica.<\/p>\n\n\n\n<p>Brunett no realizar\u00e1 cambios por razones subjetivas o de preferencia personal del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10. Condiciones para Presentar Reclamos<\/h2>\n\n\n\n<p>Para atender un reclamo, el cliente deber\u00e1 proporcionar, seg\u00fan corresponda:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>nombre completo;<\/li>\n\n\n\n<li>n\u00famero de pedido o factura;<\/li>\n\n\n\n<li>fecha de compra;<\/li>\n\n\n\n<li>descripci\u00f3n del inconveniente;<\/li>\n\n\n\n<li>fotograf\u00edas o videos;<\/li>\n\n\n\n<li>datos de contacto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>La falta de informaci\u00f3n suficiente podr\u00e1 impedir o retrasar la revisi\u00f3n del caso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">11. Resoluci\u00f3n de Casos<\/h2>\n\n\n\n<p>Una vez revisado el caso, Brunett informar\u00e1 al cliente la soluci\u00f3n aplicable, que podr\u00e1 consistir en:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>cambio del producto;<\/li>\n\n\n\n<li>reposici\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li>reparaci\u00f3n;<\/li>\n\n\n\n<li>nota de cr\u00e9dito;<\/li>\n\n\n\n<li>devoluci\u00f3n del valor pagado, si corresponde;<\/li>\n\n\n\n<li>o negativa motivada del reclamo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">12. Disposici\u00f3n General<\/h2>\n\n\n\n<p>Esta pol\u00edtica ser\u00e1 aplicada por Brunett conforme a sus procedimientos internos y sin perjuicio de los derechos que la legislaci\u00f3n ecuatoriana reconozca al consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">13. Contacto<\/h2>\n\n\n\n<p>Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o garant\u00edas, puede contactarse a:<\/p>\n\n\n\n<p>Brunett \/ ATGU S.A.S.<\/p>\n\n\n\n<p>Correo electr\u00f3nico: info@brunett.shop<\/p>\n\n\n\n<p>WhatsApp: +593962918108<\/p>\n\n\n\n<p>Sitio web: brunett.shop<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>BRUNETT \u00daltima actualizaci\u00f3n: 29\/03\/2026 En Brunett trabajamos para ofrecer productos de calidad y una atenci\u00f3n clara a nuestros clientes. La presente Pol\u00edtica de Cambios, Devoluciones y Garant\u00edas regula las condiciones aplicables a los productos comercializados por Brunett a trav\u00e9s de su tienda f\u00edsica, p\u00e1gina web o canales oficiales de venta. 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